一个企业的信念

一个企业的信念

作者：小托马斯 · 沃森 发布日期：11-01

IBM是世界上最卓越杰出的公司之一，在相当长时间里始终处于行业领先地位。很多资深的管理专家认为，其创始人和缔造者半个多世纪中具有连续性的独特管理是其成功的主要原因。

小托马斯认为，任何一家企业为了谋求生存和获取成功，都必须拥有一套健全可靠的信念，并在此基础上提出各种策略和行动方案。企业的信念往往来自于某个人特别是领导者的性格特征、丰富阅历以及坚定的信念。托马斯·沃森作为公司的创始人，他的个人因素对IBM信念的形成有深刻影响。

回顾IBM的发展历史，企业的一切都已改变，然而IBM的信念—尊重个人、提供品质最高的服务以及出色地完成所有任务—却从未动摇。正因如此，IBM员工的态度、活力和干劲一如既往，企业前景充满希望。

小托马斯·沃森坚信，在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素是，始终恪守这些信念。在面对外界诸多变化时，除这些信念外，改革企业的一切。

尊重员工

IBM很早就制定了工作保障策略，拒绝随意解雇员工，重视用教育培训等方式改造和训练原有员工，并不断提供另外的新岗位，直到找到适合的为止。托马斯·沃森在提高员工福利方面走在当时最前沿。IBM重视内部交流，任何员工都可以提出与公司任何人进行面谈，并要求管理人员对相关决定是否公正合理作出解释。公司还采取一些措施来保持员工士气高涨。

种种措施都显现了IBM领导者细腻的心思和无微不至的关怀，员工们也都很享受，他们十分喜爱自己的工作，以及从工作中获得的那份安全感、薪水和自尊。小托马斯·沃森说，对人际关系的强调和重视，只是基于一种朴素的信念：“如果我们尊重我们的雇员，并帮助他们尊重自己，那么公司一定能创造出最大的效益。”

品质服务

在对客户承诺优质服务时的最佳方法是根据客户的需要，为其提供适当的产品设备。这要求员工与客户、员工与员工、部门与部门之间进行紧密合作。

制定高标准，提出严要求。为了维护品质卓越的服务的声誉，很早以前，IBM就为筛选销售人员和用户工程师制定了严格的标准。为了吸引最优秀的销售人员，公司采用了多种激励措施，还设置了专门的销售培训学校，以提高销售技能。

品质卓越的服务最终在IBM几乎成为一种本能反应。

追求卓越

追求卓越的信念是推动前述二者获得显著效果的真正力量。IBM要求每一个员工在做任何事情时，都有一流的表现。小托马斯·沃森认为：追求至善至美一直是IBM不断发展进步的驱动力。一个企业只有当它心甘情愿地去承担那些看似无法完成的任务时，才有可能出类拔萃。企业可以追求完美但没有达到，但决不能追求平常的标准，即使这能达到。